一款好的產品，如果落不到我的場景當中，這個產品再好對我而言也是雞肋。我認為這就是零代碼最有價值的地方，不僅能夠完美契合我的需求，也能夠快速應用到實際生產場景中去，隨用隨調，非常方便。

--梵特木家居創始人，谷金澤

企業介紹

溫州梵特木家具科技有限公司（下文簡稱“梵特木家具”）于 2023 年正式成立，以藍鼎木業有限公司為前身，以“專注家的美好，溫暖你的世界”為使命，打造形成以木作-家具-窗簾-藝術漆全供應產業鏈，為用戶提供從銷售到生產安裝的全流程定制化服務，成為有要求、有品位人士的選擇。

業務背景

作為溫州本地較大的全屋定制企業，梵特木家具的業務流程涵蓋了公海線索-上傳-跟蹤-報價-定單-收款的全流程。在這樣一個十分注重用戶口碑的行業之中，作為公司創始人，谷總長期關注著每一個訂單、每一條流程的運轉情況，確保每一名用戶都能感受到最好的服務體驗。但是這也意味著谷總需要投入大量的精力到一線的業務管理當中，這對于公司創始人的精力來說是極大的考驗，況且僅靠人工跟進，如果任意環節中出現紕漏，人工很難進行快速的及時響應。

為了改善上述問題，將客戶跟進、訂單和流程完全線上化管理，谷總此前曾嘗試了多款數字化工具，但都沒能解決他對流程精細把控的訴求。后續經朋友介紹了解到伙伴云，在伙伴云數字化專家的協同下，雙方共同梳理出了梵特木家具在客戶以及流程管理層面的數字化難點：

• 線索管理粗放，跟進效率低：銷售線索是在公司上統一放在平臺之上，由于這類Ｃ端客戶的來源很廣，線索雜，不僅導致重復跟進客戶體驗差，并且員工搶單的模式在運轉起來了也相對混亂，不同崗位員工之間的割裂感非常明顯；
• 客戶運營不細致，價值洞察淺：所有線索和客戶信息都集中在一處，未對客戶進展進行分類管理，項目訂單的流程進展不清晰，高層無法對每一名客戶實現精細化運營，續約率和轉介紹的情況都不樂觀；跨行業、跨領域，客戶能力不同、需求不同，只能對所有客戶進行統一管理，無法對每一名客戶實現精細化運營，導致很多項目都是“一錘子買賣”，后續續約率不高；
• 數據之間不互通，割裂情況嚴重：公司旗下擁有多家子公司和門店，且之間數據不互通，經常需要員工耗費一周的時間反復統計各門店的經營數據來進行匯總，但這樣導致數據總是落后于經營現狀，公司高層無法實時掌握整體的業務和財務情況。

解決方案：

根據梵特木家具從銷售到生產安裝的全流程業務特點，伙伴云基于零代碼為其打造了一套貼合業務邏輯、符合高層管理需求的管理系統。通過伙伴云的頁面、自動化等功能，將銷售和生產的全部環節遷移至線上管理，同時將業務流程中的各個環節連接起來，同一個客戶的所有服務環節的所有數據都集中在一套表單內進行管理，且流程鏈路在系統內非常清晰。這套方案加適用于梵特木家具的業務場景，進而幫助企業更加輕松地建立起同客戶的關系，從而提升銷售業務效率、提高客戶忠誠度以及優化營銷和服務流程。

（伙伴云「連接型 CRM」架構圖）

落地成果

現如今，將業務遷入到伙伴云之后，所有人都可以清晰看到產品在各員工之間的流轉路徑，降低溝通成本的同時也能提升客戶服務效率，客戶對現場交付的滿意度直線上升。

另外，谷總在伙伴云 CRM 解決方案的基礎上，于內部系統搭建起了一套類似于“滴滴搶單”的平臺，公司內所有銷售和測量師都統一在平臺內工作，并將該平臺與 CRM 平臺進行了打通，員工只要一接單，相關流程和數據就會自動同步在系統內，永久留存以長期查看。

• 線索管理更加精細，提升銷售轉化：在伙伴云系統中搭建公海線索池與客戶池，銷售領取線索后就能夠直接看到客戶的相關信息，將線索獲取與銷售對接這兩個環節聯系起來，確保線索能夠 100%轉化為潛在商機，銷售周期縮短 40%；
• 精準描繪客戶畫像，促進客戶復購：系統可清晰記錄每位客戶的對接情況和使用情況，實現針對一名客戶的二次甚至多次銷售，降低新客戶線索獲取的壓力，對客戶的精細化運營進一步提升了 30%產品復購率，由客戶轉介紹的商機數量增長 65%。
• 高效數據分析，實時掌握經營情況：公司管理層可在系統內直觀看到實時的公司經營數據，不再需要員工人工統計，降低出錯率的同時，報表輸出效率由過去的一周時間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升，便于做出更加合理的決策。

成果展示

場景一：線索管理

過去：

梵特木家居的客戶來源相對較廣，線索來源的渠道有線上多平臺+線下門店組成，成分混雜，加之內部銷售管理不細致，導致重復跟進客戶體驗差，且沉睡客戶多，公司也無法從整體上分析線索在實際銷售層面的真實轉化情況，嚴重浪費資源。

現在：

在伙伴云系統內，谷總通過無縫整合多渠道線索，并以線索管理為入口打通后續一系列流程，對線索、客戶實行統一管理，方便員工隨時查重、提醒和分配，極大提升了線索轉化為商機的概率。

（銷售線索管理界面）

價值：

公司對線索進行統一分類管理，能夠及時查看每一條線索的進展，確保線索流失率為零，督促銷售跟進線索，線索跟進效率提升了 50%。

銷售能夠高效跟進每一條線索，確保線索能夠 100%轉化為潛在商機，減少資源浪費。

場景二：客戶管理

過去：

梵特木家具此前并沒有合適的客戶信息留存和管理平臺，客戶統一集中在一個界面內，對客戶進度展示不明晰，對于客戶的管理維護很大程度上依靠于銷售個人的意愿，導致客戶資源很分散，不易管理。

現在：

伙伴云系統可清晰記錄每位客戶的對接情況和使用情況，憑借靈活的客戶資源管理機制，能夠確保每個客戶都能得到及時的關注與服務，進而能夠實現針對一名客戶的二次甚至多次銷售，降低新客戶線索獲取的壓力。

（客戶分析看板）

價值：

對客戶的精細化運營進一步提升了 40%產品復購率；

客戶滿意度直線飆升，由客戶轉介紹的商機數量增長 65%。

場景三：數據分析

過去：

公司旗下的多家子公司和門店之間數據不互通，需要員工耗費一周的時間反復統計各門店的經營數據來進行匯總，導致公司高層無法實時掌握整體的業務和財務情況。

現在：

通過從表單中自動化抽取數據，并依據不同維度快速整理出可視化報表，谷總可在系統上直觀看到當前公司整體的收入情況和業務進展，不再需要反復溝通和確認，直接在后臺一鍵導出當日的關鍵數據，實時掌握公司經營動態。

（業績目標看板）

價值：

報表輸出效率由過去的一周時間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升。

總結

我們自己花了多少個日夜和心血在伙伴云上搭出來的系統，其所帶來的價值是無法估量的。不僅如此，我也為給我身邊的朋友一一做演示，很自豪的告訴他們這個系統是我做出來的。

--梵特木家居創始人，谷金澤

通過數字化的助力，谷總得以從繁忙的日常管理工作中騰出手來，專注在行業研究和公司方向把控等高維度層面上。隨著房地產經紀下行，做全屋家居定制的梵特木家具，不僅沒有受到影響，反而實現了業績上漲，這和谷總積極開展新業務是分不開的。

如今，伙伴云系統已經穩定運行在梵特木家具的業務流程之中，后續谷總也計劃將財務、人事等系統逐漸遷移進來，在伙伴云上形成一套完整的公司管理平臺。而這份數字化成果，離不開谷總在零代碼層面投入的時間和精力。而現在，過去所投入的數字化成本正在以百倍的效果反饋給谷總。接下來，伙伴云將和梵特木家具加深合作關系，共同探索出零代碼在家居定制行業的更多可能。